O atendimento 156 vai além de receber reclamações: transforma cada solicitação do cidadão em dados geoespaciais que orientam decisões estratégicas de infraestrutura.
A modernização da gestão pública passa pela capacidade de escutar, registrar e agir sobre as demandas reais da população.
Quando esse processo é digitalizado e integrado à tecnologia geoespacial, ele deixa de ser apenas um canal de comunicação e se torna uma ferramenta estratégica de inteligência territorial.
O Atendimento ao Cidadão 156 da Geopixel faz exatamente isso.
É um módulo da plataforma Geopixel Cidades que transforma solicitações de serviços públicos em dados georreferenciados, permitindo que gestores visualizem, analisem e resolvam problemas de infraestrutura com mais precisão, agilidade e eficiência.
Ao integrar geolocalização, fotos, vídeos e áudios aos chamados, o sistema oferece aos administradores públicos uma visão estratégica de todo o território municipal.
Com isso, é possível identificar padrões, priorizar investimentos e modernizar a gestão de serviços públicos de forma eficiente, transparente, tecnológica e humana.
O desafio da comunicação tradicional com o cidadão
Historicamente, o atendimento ao cidadão funciona de forma fragmentada. A população liga para a prefeitura, envia e-mails ou deixa reclamações em sistemas isolados, sem integração com dados territoriais ou histórico centralizado de solicitações.
Isso resulta em retrabalho, demoras e falta de visibilidade sobre onde estão os problemas mais urgentes do município.
Sem essas informações organizadas geograficamente, as decisões sobre alocação de recursos se tornam reativas em vez de estratégicas. A prefeitura atua conforme as reclamações chegam, não de acordo com um planejamento baseado em dados.
O Atendimento 156 resolve esse problema ao centralizar, digitalizar e geolocalizar todas as demandas.
Como funciona o atendimento ao cidadão 156?
O portal de atendimento 156 oferece uma experiência simplificada para o munícipe. Por meio de um aplicativo disponível para Android e iOS, o cidadão pode:
- Abrir chamados e registrar reclamações sobre qualquer tipo de problema urbano;
- Anexar localização precisa do local do problema;
- Enviar fotos e vídeos que documentam a situação;
- Acompanhar a resolução de sua solicitação em tempo real;
- Consultar histórico de chamados anteriores.
Para a prefeitura, a central de atendimento 156 funciona de forma integrada ao sistema municipal:
- Usuários ilimitados — tanto cidadãos quanto servidores públicos acessam o portal;
- Envio automático por secretaria — o chamado é roteado automaticamente ;para o departamento responsável (saúde, infraestrutura, defesa civil, etc.);
- Gestão por tipo e localização — gestores visualizam chamados em mapa, agrupados por tipo de demanda;
- Análises territoriais — a plataforma gera relatórios configuráveis mostrando padrões de solicitações.
Atendimento 156 como Inteligência Territorial
A verdadeira inovação do atendimento 156 online é que ele transcende a simples gestão de reclamações.
Quando cada solicitação é georreferenciada e integrada à plataforma Geopixel Cidades, ela se torna um dado que alimenta decisões estratégicas em diferentes áreas:
Planejamento de Infraestrutura
Por exemplo, um gestor identifica que há 47 solicitações de tapa-buraco concentradas em três ruas específicas. Com essa informação geolocalizada, pode planejar uma intervenção integrada em vez de responder a cada reclamação isoladamente.
Ao visualizar no portal de atendimento 156 onde estão os problemas de pavimentação, ele cruza essa informação com dados de tráfego, idade da infraestrutura e orçamento disponível, chegando a uma decisão mais inteligente.
Gestão Ambiental
Solicitações de poda de árvore, supressão de vegetação ou problemas de dengue são registradas com localização precisa.
O gestor visualiza em mapa quais ruas precisam de poda urgente e em qual bairro há maior concentração de casos de dengue.
Com dados da central de atendimento 156 cruzados com imagens de satélite do Monitoramento de Alterações Municipais, é possível avaliar a saúde das áreas verdes do município.
Benefícios comprovados do atendimento 156
Eficiência operacional
Com usuários ilimitados e fluxo automatizado de chamados, a prefeitura elimina retrabalho.
Um analista não precisa mais anotar manualmente em papel ou transferir informações entre sistemas, já que tudo é digital, georreferenciado e imediatamente visível para quem precisa agir.
Resposta mais rápida à população
Quando o atendimento online registra um problema com localização, foto e vídeo, o técnico responsável já sabe exatamente onde ir e qual é a situação. Não há dúvidas ou necessidade de uma vistoria prévia sem informações.
Decisões baseadas em dados
Gestores deixam de agir por suposição e passam a decidir baseados em padrões territoriais reais. Se há 60 solicitações de iluminação em um bairro e apenas 5 em outro, fica claro onde investir primeiro.
Transparência e confiança
O cidadão que faz uma solicitação pelo portal de atendimento 156 consegue acompanhar a resolução em tempo real. Isso aumenta a confiança na administração e reduz a necessidade de segmentos.
Redução de custos
Ao planejar intervenções baseadas em dados do atendimento 156, a prefeitura evita desperdícios. Em vez de mandar equipes para várias ruas diferentes, concentra esforços onde há maior concentração de problemas.
Conformidade com exigências legais
O registro detalhado de solicitações, com histórico de atendimento integrado, oferece rastreabilidade total. A prefeitura consegue comprovar ações tomadas e decisões justificadas por dados.
Aplicações práticas: casos de uso
Esses são alguns exemplos práticos do uso do atendimento 156 online:
Exemplo 1: infraestrutura viária
Solicitações de tapa-buraco na central de atendimento 156 mostram concentração em uma via principal.
Ao cruzar essas informações com dados de idade da pavimentação (Cadastro Técnico Multifinalitário), a prefeitura decide recapear toda a rua em vez de fazer reparos pontuais, economizando em custos.
Exemplo 2: monitoramento ambiental
Reclamações sobre supressão de vegetação registradas no atendimento online com fotos e vídeos alimentam o Monitoramento de Alterações Municipais. A fiscalização consegue documentar problemas e aumentar atuações.
Características principais do atendimento 156
- ✅ Usuários Ilimitados e Formulários Configuráveis
Qualquer munícipe pode acessar; a prefeitura customiza tipos de solicitações conforme necessidade
- ✅ Disponível em Android e iOS
Acesso por smartphone em qualquer hora, qualquer lugar
- ✅ Anexação de Localização, Foto e Vídeo
Cada chamado é documentado de forma completa
- ✅ Acompanhamento de Ocorrências em Tempo Real
Cidadão e gestor veem o status de cada solicitação
- ✅ Roteamento Automático por Secretaria
Chamados vão automaticamente para o departamento responsável
- ✅ Gestão em Mapa
Visualização geoespacial de todos os chamados, com filtros por tipo
- ✅ Histórico Centralizado
Integração com outros dados da plataforma Geopixel
- ✅ Relatórios Configuráveis
Análises customizadas para diferentes stakeholders
Atendimento 156 e Modernização da Gestão Pública – FAQ
O Atendimento ao Cidadão 156 é um módulo da plataforma Geopixel Cidades que centraliza, digitaliza e geolocaliza todas as solicitações de serviços públicos. Por meio de um aplicativo simplificado disponível em Android e iOS, o munícipe registra problemas anexando localização, fotos, vídeos e áudios.
A prefeitura recebe essas solicitações de forma integrada, com roteamento automático para a secretaria responsável e visualização geoespacial em mapa.
Diferentemente de sistemas tradicionais de reclamação, o atendimento 156 transforma cada chamado em dado que alimenta decisões estratégicas sobre infraestrutura, saúde, defesa civil e meio ambiente.
O atendimento 156 online oferece três vantagens principais:
Inteligência Territorial: com todos os chamados georreferenciados, gestores visualizam padrões territoriais. Se há 60 solicitações de iluminação em um bairro, fica claro onde investir primeiro.
Eficiência Operacional: o fluxo automatizado elimina retrabalho. Chamados são roteados automaticamente para a secretaria correta, técnicos já sabem a localização exata com documentação (foto/vídeo), e não há duplicação de informações.
Transparência: cidadãos acompanham a resolução de suas solicitações em tempo real, aumentando a confiança na administração pública.
O portal de atendimento 156 é totalmente configurável. Cada prefeitura pode customizar tipos de chamados conforme suas prioridades.
Exemplos comuns incluem:
* Poda de árvore e manutenção de áreas verdes
* Tapa-buraco e infraestrutura viária
* Iluminação pública
* Limpeza de ruas e entulho
* Solicitações de acessibilidade
* Reclamações sobre posturas municipais
* Eventos ambientais e defesa civil
A central de atendimento 156 permite agregar essas informações e gerar relatórios configuráveis por tipo de demanda.
O verdadeiro poder do atendimento 156 está na sua integração total com a plataforma Geopixel Cidades:
Cadastro Técnico Multifinalitário: Solicitações sobre infraestrutura atualizam o mapa digital do município automaticamente.
Monitoramento de Alterações Municipais: Reclamações sobre poda, supressão de vegetação ou desmatamento são cruzadas com imagens de satélite, permitindo monitoramento contínuo.
Mobilidade em Campo: Equipes de fiscalização usam dados do atendimento online para priorizar visitas de inspeção.
Dessa forma, cada chamado no atendimento 156 não é apenas resolvido — é transformado em inteligência territorial.
O atendimento ao cidadão 156 transforma a relação entre prefeitura e população.
Quando um munícipe reporta um problema através do portal do atendimento 156, ele imediatamente:
* Recebe confirmação de registro (com número de protocolo)
* Pode acompanhar o status em tempo real
* Visualiza estimativa de prazo para resolução
* Acessa histórico de suas solicitações anteriores
Para a prefeitura, isso significa:
* Redução de ligações de seguimento — cidadão já vê o status online
* Documentação completa de ações — rastreabilidade total de quem reportou, quando, onde, e como foi resolvido
* Feedback direto — população pode avaliar qualidade do atendimento
* Conformidade legal — registros detalhados comprovam ações tomadas
Municípios que implementam o atendimento 156 relatam aumento significativo de confiança na administração pública, pois a população percebe que seus problemas estão sendo registrados, monitorados e resolvidos de forma transparente e eficiente.
Atendimento 156 como estratégia de modernização
O Atendimento ao Cidadão 156 vai além de ser um canal de comunicação. Ele é uma estratégia de inteligência territorial que moderniza a forma como as prefeituras interagem com a população e tomam decisões sobre infraestrutura, serviços e investimentos.
Ao centralizar, digitalizar e geolocalizar todas as solicitações de serviços públicos, a plataforma transforma dados brutos em inteligência acionável.
Gestores deixam de reagir a reclamações isoladas e passam a agir baseados em padrões territoriais reais.
Com a central de atendimento 156, é possível:
- Identificar onde investir em infraestrutura com maior retorno
- Responder mais rápido às demandas da população
- Reduzir custos operacionais através de planejamento inteligente
- Aumentar transparência e confiança pública
- Conformar-se com exigências legais de rastreabilidade
A Geopixel, como líder em geointeligência para prefeituras com atuação em mais de 100 municípios brasileiros, oferece o Atendimento 156 como parte de uma solução integrada.
Associado ao Cadastro Técnico Multifinalitário, Monitoramento de Alterações Municipais e outras ferramentas de geointeligência, o módulo transforma a gestão pública em uma operação eficiente, transparente, tecnológica, sustentável e humana.
Se sua prefeitura busca modernizar a forma como se comunica com a população e toma decisões sobre serviços públicos, o Atendimento 156 é o primeiro passo para construir uma gestão municipal verdadeiramente inteligente.
Transforme a comunicação com sua população em inteligência territorial!
A Geopixel está pronta para ajudar seu município a implementar soluções tecnológicas que realmente fazem diferença. Entre em contato conosco!
